现在很多网站都有在线客服，但体验真的差别挺大。
有的就是个聊天框，
换个客服要重新说一遍问题，
记录也找不到，
效率很低。
但如果系统做得好，其实在线客服挺方便的：
聊天记录能保存
问题可以生成工单跟进
复杂情况还能远程协助或者语音沟通
感觉关键不在“有没有客服”，而在系统是不是打通的。
最近了解了一个平台，把在线客服、工单、群聊、远程协助、音视频通话还有 AI 都整合在一起，用一个后台统一处理。对团队协作和售后支持来说会省很多事。
https://www.twt.com/zh-CN?rc=wf
总体来说，我个人还是更偏向在线客服，只要系统做得好，效率确实比传统方式高。
